מנהל/ת שירות לקוחות
SKIDEAL, החברה המובילה בישראל לחופשות סקי, מחפשת מנהל/ת שירות לקוחות לניהול מערך השירות של החברה.
אנחנו מחפשים מנהל/ת שמגיע/ה מעולמות השירות – מישהו/י שיודע/ת לנהל צוות, להתמודד עם לקוחות, לפתור בעיות בזמן אמת ולהוביל שירות איכותי.
תחומי אחריות:
התפקיד כולל אחריות על חוויית הלקוח לפני הנסיעה, במהלך החופשה ולאחר החזרה לארץ,
ניהול וליווי נציגי שירות, עבודה מול צוותים וספקים בארץ ובחו"ל, שיפור תהליכים והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים באמצעות כלים מתקדמים והטמעת כלים טכנולוגיים, אוטומציות ו-AI.
מעקב אחר איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הלקוחות.
דרישות התפקיד:
• ניסיון משמעותי בתחום שירות לקוחות / Customer Experience
• ניסיון בניהול נציגי שירות או צוותי שירות - יתרון משמעותי
• יכולת שירותית גבוהה ותקשורת בין אישית מצוינת
• יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה עם Salesforce - יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה עם Monday ומערכות ניהול תהליכים - יתרון
• היכרות עם מערכות שירות דיגיטליות ומערכות מבוססות WhatsApp
• היכרות עם אוטומציות וכלי AI - יתרון משמעותי
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה
• יכולת ניתוח תהליכים, זיהוי בעיות והובלת פתרונות
• עבודה מול ממשקים מרובים בארץ ובחו"ל
• אחריות, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית
• העבודה במשרה מלאה
לא מדובר בתפקיד Customer Success או תמיכה טכנית בחברת הייטק.
אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות מעולם השירות ללקוחות.
קו"ח ל: [email protected] בצירוף שם משרה
חברת סקי-דיל בע"מ תאסוף ותעבד מידע אודות אנשים המגישים מועמדות לעבודה בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות
הגשת המועמדות ו/או מידע כפופה למדיניות הפרטיות ומהווה הסכמה למדיניות הפרטיות.
